據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，2018年以來，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題備受關(guān)注，但是每次涉事企業(yè)都否認利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”，最后結(jié)果也都不了了之。
昨天（27日），北京市消費者協(xié)會發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”的調(diào)查結(jié)果，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。大數(shù)據(jù)“殺熟”對消費者帶來哪些影響？怎樣才能杜絕大數(shù)據(jù)“殺熟”呢？
北京市消費者協(xié)會近日開展了一次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查。調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍或很普遍，有過半被調(diào)查者有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。被調(diào)查者反映網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。
劉女士告訴記者：“有一次我和同事一起出差，各自訂票，我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常用的反而比她不經(jīng)常用的價格還高，我也不知道是怎么回事。高了大概二三十元錢。”于先生也稱：“這幾年我都只用這一款App買電影票，成為這個App的最高級會員也有幾年了。但是我媽就用這個買過一兩次，我倆的票價就不一樣。我這個老會員還貴了4塊錢?！?/span>
那么，大數(shù)據(jù)“殺熟”是否涉嫌價格欺詐呢？北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山給出了他的觀點，并表示應盡快完善現(xiàn)有的法律法規(guī)。他說：“這種‘殺熟’就是在同一個平臺同一個時間段就同一種商品，針對不同的人可能有兩種價格體現(xiàn)。這是否屬于一種價格欺詐，還需要國家有關(guān)部門直接作出認定。我個人比較傾向認為這屬于一種價格欺詐行為，或者至少是一個價格歧視行為。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，如果其對客戶實施了價格欺詐，消費者可以主張3倍賠償?shù)??！?/span>
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分新老用戶同時購買同一商品或服務(wù)價格不同，部分商家存在特定推送行為，但很難界定其是否屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的不合理推送行為。中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍舉例說：“比如，老客戶可能反而比新客戶價格更貴，原因可能是老客戶不太在意價格，你經(jīng)常選擇過這個商品和服務(wù)了，商家覺得你有更高的購買力，所以就給你一個更高的價格。像這樣一些行為，我們認為都是不誠信的，而且是有損消費者權(quán)益的。”
大數(shù)據(jù)“殺熟”具有一定的隱蔽性，不少網(wǎng)友吐槽遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。但由于經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費者遇到類似問題后，維權(quán)舉證往往非常困難。
絕大多數(shù)被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者公平交易權(quán)。陳劍也指出，這種“殺熟”的銷售方式不僅侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等正當權(quán)益，也嚴重背離了市場經(jīng)濟的公平誠信原則。她說，在定價過程中要堅持誠信、公平，符合公序良俗。反對利用數(shù)據(jù)采集消費者信息，之后時時損害消費者權(quán)益的做法，對此應當予以禁止。特別是對于這種采取價格歧視、價格欺詐的做法，有關(guān)部門應該出臺相應的措施予以嚴厲禁止。
被此次調(diào)查點名的飛豬旅行和去哪兒網(wǎng)均表示不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。飛豬方面回應稱，該情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。
去哪兒網(wǎng)表示，絕對不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，對所有用戶報價均一致。去哪網(wǎng)針對新用戶發(fā)放優(yōu)惠券的形式進行拉新活動，同時也會對老用戶發(fā)放不同會員等級的優(yōu)惠券。所有的優(yōu)惠活動，均向用戶明確展示。
大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅給人們帶來了便利，同時也帶來了新的問題。商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準定位、描摹消費者，為其“量身定制”商品或者服務(wù)，原本是件好事。但如果商家只顧謀取私利，而不惜損害消費者的合法利益，就應該依法受到應有的規(guī)制。對此，北京市消協(xié)提出幾點建議：健全相關(guān)法律法規(guī)，明確對大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標準；創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立相應的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺；強化企業(yè)誠信自律；提高消費者自我保護意識；呼吁社會各界共同關(guān)注大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。記者馮悅 張明浩
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