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春節(jié)臨近，很多人選擇乘火車回家過年。為了買到回家的車票，一些人求助搶票軟件。您的朋友圈里是不是已經(jīng)收到了不少好友的“加速搶票”求助？還有不少朋友選擇直接購買這些平臺(tái)推出的“加速包”，這些花錢或者不花錢的招，真的能搶到一張回家的火車票嗎？來看記者的調(diào)查。

在北京工作多年的山西人郭女士告訴記者，她從2018年12月底就開始通過云搶票軟件下單，在開啟預(yù)售前已填寫好信息，預(yù)定2月1號(hào)至3號(hào)間的車票。至今，她仍然沒有買到回家的火車票。不僅如此，她還正在為返程的車票發(fā)愁。

郭女士：所有的高鐵動(dòng)車車次全都選擇了，并且一等座二等座全都選了，相當(dāng)于在放票前就設(shè)置好了選項(xiàng)，而且在下單時(shí)把搶票速度升級(jí)到VIP，結(jié)果連續(xù)三天放票全都沒有搶到票。一直持續(xù)搶票半個(gè)多月了，一直沒有動(dòng)靜。

老家河南的周女士今年也選擇回家過年，從今年元月初就開始關(guān)注火車票的余票情況。在12306官網(wǎng)顯示沒有余票的情況下，她選擇使用第三方軟件搶購火車票。選定出發(fā)日期后，頁面顯示該日列車席位均已售完，但多車次列車狀態(tài)顯示“可搶票”，周女士選擇1月28號(hào)至31號(hào)出發(fā)的多次北京至河南許昌的列車，頁面提示低速搶票成功率為37%，并自動(dòng)為其勾選購買價(jià)值為50元的“加速包”，顯示搶票成功率達(dá)到51.3%。

周女士：我在12306和攜程兩個(gè)軟件上搶票，但在12306上我根本買不到票，然后我就去攜程買，買了一個(gè)10塊錢的優(yōu)先出票權(quán)和50元的光速加速包，我是從十幾號(hào)就開始搶票了，到現(xiàn)在還沒有搶到票。

除了直接花錢購買加速包，第三方軟件還為用戶提供了另外一種選擇——好友助力搶票。只要您把購票鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給好友，獲得30人的點(diǎn)擊助力，您同樣可以獲得與花50元錢相同的VIP搶票功能，也就是俗稱的病毒式廣告。花錢購買加速包或免費(fèi)給平臺(tái)做廣告都能把搶票速度提升到VIP速。然而記者發(fā)現(xiàn)，即使已經(jīng)花錢購買加速包，平臺(tái)還會(huì)提示您購買更多服務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇第三方購票軟件不僅收費(fèi)項(xiàng)目多，而且大多數(shù)軟件都把收費(fèi)服務(wù)選項(xiàng)做得十分隱蔽，您一個(gè)不留神兒，就有可能“被購買”付費(fèi)服務(wù)。

在高鐵管家APP的搶票服務(wù)中，記者隨機(jī)選擇了2月2號(hào)從北京發(fā)往武漢的G401次高鐵列車，該軟件提示用戶搶票成功率僅為21%，在頁面下方設(shè)置了唯一一個(gè)“光速搶票”按鈕，如果您此時(shí)點(diǎn)擊該按鈕，則會(huì)被默認(rèn)確認(rèn)購買40元的加速服務(wù)。原來在按鈕下方標(biāo)注了一行小字：成功率56%，每張票40元。而選擇直接買票的按鈕則是上方一排不顯眼的小字，稍不注意就會(huì)被用戶忽略。記者在另一款熱門軟件同程旅游中選擇上述相同車次列車，同程旅游加速選擇頁面并未顯示服務(wù)收費(fèi)金額，只在另一界面用一行小字標(biāo)注。用戶在不清楚車票金額的情況下，很可能會(huì)在不知情的情況下購買加速服務(wù)。記者使用多款軟件都發(fā)現(xiàn)了類似的情況，采訪中許多用戶也反映，只要用搶票軟件都會(huì)遭遇類似問題。

郭女士：當(dāng)你選擇低速搶票的時(shí)候，它在這里又會(huì)幫你添加購買50元的加速包，其實(shí)是很難注意到增加的費(fèi)用。你點(diǎn)確認(rèn)后其實(shí)已經(jīng)在（總額）上加了50塊錢，而且在這張訂單上是看不到是幫你加錢的。收到的短信訂單上也沒有提示幫你增加了費(fèi)用。

在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，不僅購買車票時(shí)用戶會(huì)“不小心”購買付費(fèi)服務(wù)，在取消訂單時(shí)，也很難找到取消按鈕。在攜程軟件上，當(dāng)用戶點(diǎn)擊取消訂單時(shí)，會(huì)跳轉(zhuǎn)至訂單搶票頁面，并提示用戶修改訂單或請(qǐng)好友加速，而取消按鈕則需要向下翻頁才能找到。

那這些搶票軟件是如何幫助用戶搶票的，選擇花錢購買的搶票服務(wù)值得嗎？

據(jù)了解，第三方軟件的搶票原理就是不斷地刷新12306網(wǎng)站的余票信息，查詢你所購買的車次是否有人退票，一旦有人退票就立即購買，俗稱“撿漏”。與普通用戶直接登錄12306購票的唯一區(qū)別就是搶票軟件利用程序和高速網(wǎng)絡(luò)快速刷票。

不過鐵路部門介紹，由于各大搶票APP的服務(wù)器常年刷新12306，相關(guān)機(jī)器特征已經(jīng)被識(shí)別并被實(shí)施限制措施。也就是說，即使用戶花錢購買了加速服務(wù)，購票的成功率也絕不會(huì)像各個(gè)搶票軟件顯示的一樣。鐵路部門提醒廣大乘客：搶票軟件實(shí)質(zhì)上是一種委托代理服務(wù)，由軟件運(yùn)營方使用購買人的身份信息購買車票。為出行安全，最好不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導(dǎo)致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽。同時(shí)在使用第三方搶票平臺(tái)的過程中，用戶也面臨個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，12306官方網(wǎng)站在今年推出了候補(bǔ)購票功能，即在顯示余票不足的情況下，旅客可提交候補(bǔ)訂單，排隊(duì)等候可能的退票等，而且這一功能完全免費(fèi)。不過，這一新舉措目前只在北京、滬寧杭、廣東至四川、重慶地區(qū)之間的線路進(jìn)行試點(diǎn)。

搶火車票“加速包”有用嗎？不僅有隱蔽收費(fèi) 還不保證能買到票

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，隨著2019春運(yùn)火車票的開售，一年一度的春運(yùn)搶票季即將拉開序幕，在外辛苦了一年的人們此刻最希望拿到的或許就是一張回家的車票。

在使用加速包后小張只買到了始發(fā)站的車票，因此多花許多錢新華社資料圖

面對(duì)短時(shí)間的集中客流，熱門地區(qū)的車票依舊十分搶手，這也為不少第三方搶票軟件提供了施展拳腳的空間。比如，不少搶票軟件都提供了諸如VIP加速包、好友助力等搶票服務(wù)，號(hào)稱能夠優(yōu)先出票。那么加速包真在加速嗎？類似這樣的搶票服務(wù)究竟能不能幫大家搶到票？

在南昌上學(xué)的小王最近一段時(shí)間每天都會(huì)在校友群看到同學(xué)發(fā)來的各種加速搶車票的助力鏈接。雖然她也有購買回家火車票的需求，但是復(fù)雜的加速搶票規(guī)則讓她有些頭痛。“要是看到有人發(fā)，關(guān)系好就幫忙點(diǎn)一下，那種不認(rèn)識(shí)的可能就當(dāng)沒看到吧?！毙⊥跽f。

原本買回家車票是一件很私人的事情，但是由于出現(xiàn)了加速包，買票變成了一場社交活動(dòng)。什么是加速包？按商家說法就是一種搶票輔助手段，使用加速包可以提升搶票成功率，加速包越多成功率越大。一般而言，乘客可以選擇花錢購買加速包或者通過社交軟件分享鏈接等任務(wù)來獲得加速包。攜程、途牛、美團(tuán)、智行等應(yīng)用均能提供類似服務(wù)。

攜程客服人員說：“我們的加速包是幫助客人來提高搶票速率的，攜程上的加速包是兩元錢一個(gè)，您在下單的時(shí)候可以修改搶票速度來進(jìn)行購買?！?/span>

針對(duì)記者提出的購買加速包后是否一定能買到票的疑問，攜程客服人員表示：“不能保證?？腿巳绻徺I了加速包但是沒能搶到車票，加速包款項(xiàng)是可以退回、不會(huì)收費(fèi)的。如果客人下單，并且預(yù)定車票成功，加速包使用成功，就要收費(fèi)。目前一個(gè)人最多添加50個(gè)加速包?！?/span>

根據(jù)攜程客服的說法，他們的搶票服務(wù)器有快速、極速、VIP等多個(gè)級(jí)別，使用的加速包越多，就可以使用級(jí)別越高的服務(wù)器來搶票。換言之，如果客人愿意額外支付100元購買50個(gè)加速包，就可以享受VIP服務(wù)器，這將大大提高搶到車票的概率。記者在其他搶票軟件購買車票時(shí)，也看到了類似購買加速包的選項(xiàng)，花錢越多，速度越快。如果乘客覺得這錢花得太多，也可以通過分享鏈接到微信群等方式獲取數(shù)量有限的免費(fèi)加速包。

按照客服的說法，如果購票不成功，加速包的費(fèi)用是可以退還的。但是南開大學(xué)大三學(xué)生張同學(xué)在使用一款軟件搶票時(shí)并不順利，甚至有點(diǎn)被坑的感覺。在使用加速包后小張只買到了始發(fā)站的車票，因此多花許多錢。

她告訴記者：“從始發(fā)站買的話會(huì)貴出很多站的價(jià)格，而且因?yàn)椴辉诔塑噮^(qū)間內(nèi)，不可以用學(xué)生票，算下來就會(huì)貴兩三百元。買完票之后到發(fā)車前兩天，又突然顯示余票充足。起始站不一樣不能直接改簽，這時(shí)只可以退票重新買，只能承擔(dān)高額的退票手續(xù)費(fèi)。”

加速包另一個(gè)被乘客詬病的問題是隱蔽收費(fèi)，一些原本票源充足的車次也會(huì)被收取加速包。乘客楊牛牛說：“在購買從天津到北京的票時(shí)，在票量非常充足的情況下，結(jié)賬時(shí)它默默給我勾選了20元錢的加速包，我覺得這個(gè)時(shí)候完全沒有必要購買加速包，而且地方非常隱蔽。我在沒有看到的情況下付款了，一直到付款成功的那一刻才注意到?！?/span>

春節(jié)回家是中國人的傳統(tǒng)，一張車票承載的是對(duì)家的眷戀。一些商家正是利用了人們歸心似箭的心理，玩起了加價(jià)售票的貓膩。對(duì)于購票難的情況，鐵路部門也采取了積極行動(dòng)，在12306官方客戶端啟動(dòng)了“候補(bǔ)購票”的新功能，幫助大家早點(diǎn)拿到回家的車票。

南昌車站售票車間主任業(yè)務(wù)員鄒嫻婧介紹，當(dāng)想要購買的車次沒有票時(shí)，可以使用候補(bǔ)下單的方式訂票，乘客先選中需要的車次與席位，點(diǎn)擊候補(bǔ)字樣，支付預(yù)付款，當(dāng)網(wǎng)上有人進(jìn)行退票、改簽操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排序，自動(dòng)將車票劃入乘客的購票賬戶，方便乘客成功搶到心儀車票。另外，如果乘客預(yù)付的錢款多于實(shí)際票款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退回余額，這項(xiàng)服務(wù)不額外收取任何費(fèi)用。

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搶票軟件已被限制 鐵路部門提醒：官方購票更安全

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